§ 1. Uprawnienia Użytkownika w związku z brakiem zgodności Produktu (Towaru) z Umową o nabycie produktu. (Vide § 8 Regulaminu sklepu internetowego)

 

1.              W razie braku zgodności Towaru z Umową o nabycie Produktu  Użytkownikowi przysługują uprawnienia określone w przepisach prawa w tym w Ustawie o prawach konsumenta.

2.              Towar jest zgodny z Umową o nabycie Produktu, jeżeli zgodne z umową pozostają w szczególności jego:

1)             opis, rodzaj, ilość, jakość, kompletność i funkcjonalność (rozumiana jako zdolność Towaru do pełnienia swoich funkcji z uwzględnieniem ich przeznaczenia),

2)             przydatność do szczególnego celu, do którego jest potrzebny Użytkownikowi, o którym Użytkownik, powiadomił Sprzedawcę najpóźniej w chwili zawarcia Umowy o nabycie Produktu i który Sprzedawca zaakceptował.

3.         Ponadto Towar, aby został uznany za zgodny z Umową o nabycie Produktu, musi:

1)         nadawać się do celów, do których zazwyczaj używa się produktu tego rodzaju, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, norm technicznych lub dobrych praktyk,

2)         występować w takiej ilości i mieć takie cechy, w tym trwałość i bezpieczeństwo, jakie są typowe dla produktu tego rodzaju i których Użytkownik może rozsądnie oczekiwać, biorąc pod uwagę charakter Towaru oraz publiczne zapewnienie złożone przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, w szczególności w reklamie lub na etykiecie, chyba że Sprzedawca wykaże, że:

a)    nie wiedział o danym publicznym zapewnieniu i oceniając rozsądnie, nie mógł o nim wiedzieć,

b)    przed zawarciem umowy publiczne zapewnienie zostało sprostowane z zachowaniem warunków i formy, w jakich publiczne zapewnienie zostało złożone, lub w porównywalny sposób,

c)    publiczne zapewnienie nie miało wpływu na decyzję Użytkownika o zawarciu Umowy o nabycie Produktu;

3)             być dostarczany z opakowaniem, akcesoriami i instrukcjami, których dostarczenia Użytkownik może rozsądnie oczekiwać;

4)             być takiej samej jakości jak próbka lub wzór, które Sprzedawca udostępnił Użytkownikowi przed zawarciem Umowy o nabycie Produktu, i odpowiadać opisowi takiej próbki lub takiego wzoru.

4.              Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak zgodności Towaru z Umową o nabycie Produktu w zakresie, o którym mowa w pkt 2 i pkt 3 powyżej, jeżeli Użytkownik najpóźniej w chwili zawarcia Umowy o nabycie Produktu, został wyraźnie poinformowany, że konkretna cecha Towaru odbiega od wymogów zgodności z Umową o nabycie Produktu określonych w pkt 2 i pkt 3 powyżej, oraz wyraźnie i odrębnie zaakceptował brak konkretnej cechy Towaru.

5.              Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności Towaru z Umową o nabycie Produktu istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat od tej chwili, chyba że termin przydatności Towaru do użycia, określony przez Sprzedawcę, jego poprzedników prawnych lub osoby działające w ich imieniu, jest dłuższy.

6.              Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową o nabycie Produktu, który ujawnił się przed upływem 2 lat od chwili dostarczenia Produktu, istniał w chwili jego dostarczenia, o ile nie zostanie udowodnione inaczej lub domniemania tego nie można pogodzić ze specyfiką produktu lub charakterem braku zgodności Towaru z Umową o nabycie Produktu. Sprzedawca nie może powoływać się na upływ terminu do stwierdzenia braku zgodności Towaru z Umową o nabycie Produktu jeżeli brak ten podstępnie zataił.

7.              Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową o nabycie Produktu, Użytkownik może żądać jego naprawy lub wymiany.

8.              Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Użytkownik żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Użytkownik żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności Towaru z Umową o nabycie Produktu w sposób wybrany przez Użytkownika jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcę. Jeżeli naprawa i wymiana są niemożliwe lub wymagałyby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy, może on odmówić doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową o nabycie Produktu.  Przy ocenie nadmierności kosztów dla Sprzedawcy uwzględnia się wszelkie okoliczności sprawy, w szczególności znaczenie braku zgodności Towaru z Umową o nabycie Produktu, wartość Towaru zgodnego z Umową o nabycie Produktu oraz nadmierne niedogodności dla Użytkownika powstałe wskutek zmiany sposobu doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową o nabycie Produktu.

9.              Sprzedawca dokonuje naprawy lub wymiany w rozsądnym czasie od chwili, w której Sprzedawca został poinformowany przez Użytkownika o braku zgodności z umową, i bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika, uwzględniając specyfikę Towaru oraz cel, w jakim Użytkownik go nabył. Koszty naprawy lub wymiany, w tym w szczególności koszty opłat pocztowych, przewozu ponosi Sprzedawca.

10.          Użytkownik udostępnia Sprzedawcy Towar podlegający naprawie lub wymianie. Sprzedawca odbiera od Użytkownika Towar na swój koszt.

11.          Użytkownik nie jest zobowiązany do zapłaty za zwykłe korzystanie z Towaru, który następnie został wymieniony.

12.          Jeżeli Towar jest niezgodny z Umową o nabycie Produktu, Użytkownik może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od Umowy o nabycie Produktu, gdy:

1)    Sprzedawca odmówił doprowadzenia Towaru do zgodności z Umową o nabycie Produktu zgodnie z pkt 8;

2)    Sprzedawca nie doprowadził Towaru do zgodności z Umową o nabycie Produktu zgodnie z pkt 9-10;

3)    brak zgodności Towaru z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić produkt  do zgodności z Umową o nabycie Produktu;

4)    brak zgodności Towaru z Umową o nabycie Produktu jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie Ceny albo odstąpienie od Umowy o nabycie Produktu bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w pkt 7-11;

5)    z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on Towaru do zgodności z Umową o nabycie Produktu w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Użytkownika.

13.          Obniżona cena musi pozostawać w takiej proporcji do Ceny, w jakiej wartość Towaru niezgodnego z Umową o nabycie Produktu pozostaje do wartości Towaru zgodnego z Umową o nabycie Produktu.

14.          Sklep internetowy udostępnia również informację o Najniższej cenie  w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

15.          Sprzedawca zwraca Użytkownikowi kwoty należne wskutek skorzystania z prawa obniżenia Ceny niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Użytkownika o obniżeniu ceny.

16.           Użytkownik nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności Towaru z Umową o nabycie Produktu jest nieistotny. Domniemywa się, że brak zgodności Towaru z Umową o nabycie Produktu jest istotny.

17.          Jeżeli brak zgodności z Umową o nabycie Produktu dotyczy jedynie niektórych Towarów dostarczonych na podstawie Umowy o nabycie Produktu Użytkownik może odstąpić od Umowy o nabycie Produktu jedynie w odniesieniu do tych Towarów, a także w odniesieniu do innych Towarów nabytych przez Użytkownika wraz z Towarami niezgodnymi z Umową o nabycie Produktów, jeżeli nie można rozsądnie oczekiwać, aby Użytkownik zgodził się zatrzymać wyłącznie Towary zgodne z Umową nabycia Produktów.

18.          W razie odstąpienia od Umowy o nabycie Produktu Użytkownik niezwłocznie zwraca Towar Sprzedawcy na jego koszt. Sprzedawca zwraca Użytkownikowi Cenę niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania Towaru lub dowodu jego odesłania. 

19.          Sprzedawca dokonuje zwrotu Ceny przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Użytkownik, chyba że Użytkownik wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

20.          Użytkownik może powstrzymać się z zapłatą Ceny do chwili wykonania przez Sprzedawcę obowiązków wynikających z pkt 7-18.

 

 

§ 2. Prawo odstąpienia od Umowy o nabycie Produktu. 

(Vide § 9 Regulaminu sklepu internetowego)

 

1.         Użytkownik, może odstąpić od Umowy o nabycie Produktu (dokonać rezygnacji z Produktu) bez podania przyczyny i bez ponoszenia dodatkowych kosztów, z wyjątkiem bezpośrednich kosztów zwrotu, w terminie 14 dni: od dnia zawarcia tej Umowy o nabycie Produktu; w przypadku Towaru: od dnia jego wydania (odebrania przesyłki z Towarem), zaś w przypadku  rzeczy (Towaru) dostarczanej osobno, partiami lub w częściach:  od dnia objęcia przez Użytkownika   w posiadanie ostatniej rzeczy, partii lub części, zaś w przypadku gdy Umowa o nabycie Towaru dotyczy regularnego dostarczania Towarów przez czas oznaczony: od dnia objęcia w posiadanie pierwszego Towaru (rzeczy).  

2.         Do zachowania terminu, o którym mowa w ust. 1, wystarczy złożenie ww. oświadczenia przed upływem tego terminu - z zastrzeżeniem ust. 6 poniżej. Po upływie tego terminu Użytkownik traci prawo do odstąpienia od Umowy.

3.         Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy może być złożone w dowolny sposób, zapewniający jednak możliwość zapoznania się z jego treścią. W szczególności oświadczenie może być złożone na piśmie (na adres: ul. Jubilerska 10, 04-190 Warszawa), wysłane w formie elektronicznej (na adres e-mail: powiedzczesc@sayhimedia.pl. Oświadczenie o odstąpieniu od Umowy o nabycie Produktu może być złożone z wykorzystaniem formularza odstąpienia od Umowy, stanowiącego załącznik nr 1 do Regulaminu.

4.         W przypadku odstąpienia od Umowy o nabycie Towaru, Użytkownik zobowiązany jest do zwrotu Towaru w stanie niezmienionym, w terminie 14 dni od dnia,  w którym odstąpił od Umowy, na adres Sprzedawcy określony w ust. 3. Do zachowania tego wymogu wystarczające jest odesłanie Towaru przed upływem ww. terminu. Do zwracanego Towaru należy dołączyć kopię dowodu jego zakupu (takiego jak np.  kopia faktury, rachunku, potwierdzenie przelewu z rachunku bankowego, itp.). Użytkownik ponosi wyłącznie bezpośrednie koszty zwrotu Towaru do Sprzedawcy (dokonanego po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od Umowy). Towar powinien być zapakowany  w sposób uniemożliwiający uszkodzenie Towaru oraz powinny być do niego dołączone wszelkie dostarczone wraz z Towarem elementy dodatkowe.

5.         Sprzedawca niezwłocznie - nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Użytkownika o odstąpieniu od Umowy o nabycie Produktu, dokonuje zwrotu wszystkich dokonanych przez Użytkownika płatności.

6.         Zwrot płatności nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jaki Użytkownik wybrał przy dokonywaniu zakupu Produktu, chyba że Użytkownik zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

7.         Prawo do odstąpienia od Umowy o nabycie Produktu, o którym mowa w ust. 1, nie przysługuje Użytkownikowi w odniesieniu do takiej Umowy:

1) jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Użytkownika, który został poinformowany przed  rozpoczęciem świadczenia, że po jego spełnieniu utraci prawo do odstąpienia od Umowy i przyjął to do wiadomości;

2) w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

8.         Zgoda, o której mowa w ust. 7 pkt 1, może być dokonana przez zaznaczenie odpowiedniego pola w trakcie Rejestracji Konta lub składania Zamówienia.

 

 

§ 3.  Reklamacja Produktu/ów.

(Vide § 10 Regulaminu sklepu internetowego)

 

1. Reklamacje dotyczące działania Sklepu internetowego należy kierować w terminie 14 dni od dnia wystąpienia zakłócenia, na adres e-mailowy lub korespondencyjny Sprzedawcy. Sprzedawca rozpoznaje reklamacje w terminie 14 dni. Sprzedawca może pozostawić reklamacje bez rozpoznania, w przypadku, jeżeli wynikają one z nieznajomości Regulaminu, niezastosowania się do wskazówek zamieszczonych w Sklepie internetowym lub wad sprzętu Klienta.
2. Sprzedawca ma obowiązek należytego, tj. w szczególności zgodnego z Regulaminem lub Umową o nabycie Produktu, spełnienia świadczenia wchodzącego w zakres Usług, w szczególności dostarczenia Produktów  bez wad (w tym Towarów bez wad fizycznych) i ponosi w tym zakresie odpowiedzialność przewidzianą przepisami powszechnie obowiązującego prawa, zgodnie z treścią formularza reklamacji, stanowiącego załącznik nr 2 do Regulaminu. 
3. W przypadku niewykonania lub nienależytego wykonywania Usług przez Sprzedawcę lub niezrealizowania ich zgodnie z Regulaminem lub Umową o nabycie Produktu, Klient ma prawo złożenia reklamacji bezpośrednio do Sprzedawcy.
4. Wszelkie zakłócenia w funkcjonowaniu Sklepu internetowego, uwagi pod jego adresem i wszelkie inne sprawy związane z celem i przedmiotem działalności Sklepu internetowego, w tym reklamacje dotyczące wad Produktów, mogą być składane przez Klientów poprzez zgłoszenie Sprzedawcy lub osobom pełniącym rolę opiekunów Sklepu internetowego lub przesłane przez Klienta drogą elektroniczną na adres e-mail: powiedzczesc@sayhimedia.pl , BOK: biuro@n-teq.pl  dostępna w Dni Robocze w godzinach 09:00 – 17:00, lub pocztą tradycyjną na adres korespondencyjny Sprzedawcy: 04-190 Warszawa, ul. Jubilerska 10,  z dopiskiem „Reklamacja/zwrot".
5. W przypadku reklamacji dotyczącej Produktu, należy ją przesłać na adres e-mail powiedzczesc@sayhimedia.pl z dowodem jego zakupu w Sklepie internetowym.
6. W przypadku reklamacji dotyczącej Towaru, należy go wysłać wraz z reklamacją na adres siedziby Sprzedawcy wskazany w 4.
7. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać oznaczenie osoby zgłaszającej reklamację (imię, nazwisko/firmę, adres zamieszkania/siedziby, adres e-mail, a w przypadku reklamacji dotyczącej Towaru: adres jego zwrotu ) oraz opis zdarzenia będącego przyczyną reklamacji.
8. O ile przepisy szczególne nie stanowią inaczej, Sprzedawca rozpatruje reklamację  dotyczącą Towaru w terminie 14 dni od daty jej otrzymania od Klienta, a w pozostałych przypadkach, w terminie 30 dni od dnia otrzymania reklamacji - powiadamiając Klienta  w ww. terminie  o sposobie jej rozstrzygnięcia. W przypadku uznania reklamacji Towaru za niezasadną, Sprzedawca odsyła Towar na adres podany przez Klienta.
9. Odpowiedź na reklamację Sprzedawca przekazuje Klientowi na papierze lub innym trwałym nośniku.
10. W przypadku gdy Sprzedawca nie ustosunkuje się do reklamacji zgłoszonej przez Klienta w odpowiednim  terminie określonym w ust. 8, uważa się, że Sprzedawca uznał reklamację.

 

 

§ 4. Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji o dochodzenia roszczeń. 

(Vide § 11 Regulaminu sklepu internetowego)

 

1. Klientowi będącemu Konsumentem umożliwia się skorzystanie z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
2. Szczegółowe informacje dotyczące korzystania z pozasądowego sposobu rozstrzygania sporów oraz trybu dostępu do tych procedur dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod następującymi adresami:
   a. https://www.uokik.gov.pl/pozasadowe_rozwiazywanie_sporow_konsumenckich.php
   b. https://uokik.gov.pl/pomoc_dla_konsumentow.php
   a także w siedzibach oraz na stronach internetowych powiatowych (miejskich) rzeczników konsumentów, organizacji społecznych, do których zadań statutowych należy ochrona konsumentów czy Wojewódzkich Inspektoratów Inspekcji Handlowej.
3. Przykładowymi możliwościami skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dla Klienta będącego Konsumentem są:
   a. Zwrócenie się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu do stałego sądu polubownego przy wojewódzkim inspektorze Inspekcji Handlowej (zgodnie z art. 37 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 roku o Inspekcji Handlowej);

b. Zwrócenie się z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej (art. z art. 36 ustawy z dnia 15 grudnia 2000 roku o Inspekcji Handlowej);
c. Zwrócenie się o bezpłatną pomoc do Powiatowego (Miejskiego) Rzecznika Konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Stowarzyszenie Konsumentów Polskich - http://porady.konsumenci.org/).

1. W celu uzyskania dodatkowych informacji dotyczących postępowań polubownych Konsument może skontaktować się także z Punktem kontaktowym Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów https://polubowne.uokik.gov.pl/kontakt,7,pl.html. Z Punktem można skontaktować się telefonicznie – dzwoniąc pod numer 22 55 60 332 lub 22 55 60 333, za pomocą poczty elektronicznej – przesyłając wiadomość na adres: kontakt.adr@uokik.gov.pl lub osobiście – w Centrali Urzędu przy placu Powstańców Warszawy 1 w Warszawie.
2. Informujemy, że skargę dotyczącą towarów lub usług zakupionych przez Internet można złożyć również za pośrednictwem Platformy ODR stanowiącej jeden punkt dostępu dla konsumentów i przedsiębiorców, którzy chcą pozasądowo rozwiązać spór. Link do Platformy ODR dostępny jest pod adresem: ec.europa.eu/odr.
3. Pierwszym punktem kontaktu jest nasz adres e-mail: kontakt@yourkaya.com. Więcej informacji na temat Platformy ODR znajduje się pod adresem: https://polubowne.uokik.gov.pl/platforma-odr,161,pl.html

 

§ 5.  Odstąpienie od Umowy sprzedaży. 

(Vide § 12 Regulaminu sklepu internetowego)

 

1. Klient będący Konsumentem, który zawarł Umowę sprzedaży, może w terminie 14 (czternastu) dni odstąpić od niej bez podawania przyczyny.
2. Bieg terminu do odstąpienia od Umowy sprzedaży rozpoczyna się dla Umowy sprzedaży, w wykonaniu której przedsiębiorca wydaje Produkt – od objęcia Produktu w posiadanie przez Konsumenta lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik, a w przypadku, gdy Umowa sprzedaży obejmuje wiele Produktów, które są dostarczane osobno, partiami lub w częściach – od objęcia w posiadanie ostatniego Produktu, partii lub części, dla pozostałych umów – od dnia ich zawarcia.
3. Konsument może odstąpić od Umowy sprzedaży składając Sprzedawcy oświadczenie o odstąpieniu. Oświadczenie można złożyć na formularzu, którego wzór stanowi załącznik nr 1 do Regulaminu. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia pisemnie na adres Sprzedawcy lub elektronicznie na adres: powiedzczesc@sayhimedia.pl przed jego upływem.
4. Sprzedawca niezwłocznie potwierdza Konsumentowi otrzymanie formularza złożonego za pośrednictwem strony internetowej.
5. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży, jest ona uważana za niezawartą.
6. Jeśli Konsument złożył oświadczenie o odstąpieniu od Umowy sprzedaży zanim Sprzedawca przyjął jego ofertę, oferta przestaje wiązać.
7. Sprzedawca ma obowiązek niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia Konsumenta o odstąpieniu od Umowy sprzedaży, zwrócić mu wszystkie dokonane przez niego płatności, w tym koszt Dostawy Produktu do Konsumenta. Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności dokonanych przez Konsumenta do chwili otrzymania z powrotem Produktu lub dostarczenia przez Klienta dowodu odesłania Produktu, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
8. Konsument ma obowiązek zwrócić Produkt Sprzedawcy niezwłocznie, jednak nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym odstąpił od Umowy sprzedaży. Do zachowania terminu wystarczy odesłanie Produktu na adres Sprzedawcy przed upływem tego terminu.
9. Jeżeli Konsument korzystający z prawa do odstąpienia wybrał sposób dostarczenia Produktu inny niż najtańszy zwykły sposób Dostawy oferowany przez Sprzedawcę, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu Konsumentowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów.
10. W przypadku odstąpienia od Umowy sprzedaży Kupujący ponosi koszty odesłania Produktu/ów do Sprzedawcy.
11. Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu będące wynikiem korzystania z niego w sposób wykraczający poza sposób konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania Produktu.
12. Sprzedawca dokonuje zwrotu płatności przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Konsument chyba, że Konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
13. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem w odniesieniu do umów, w których Produktem jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb.
14. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem w odniesieniu do umów w których Produktem jest rzecz ulegająca szybkiemu zepsuciu lub mająca krótki termin przydatności do użycia.
15. Prawo odstąpienia od Umowy sprzedaży nie przysługuje Klientowi będącemu Konsumentem w odniesieniu do umów, w których Produktem jest rzecz dostarczana w zapieczętowanym opakowaniu, której po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.